Будівництво Регіонального центру послуг

Розумне місто

Будівництво Регіонального центру послуг

  • Ініціатор проєкту:

    Харківська міська рада.

  • Модель фінансування:

    Співфінансування: міський бюджет, Агенція США з міжнародного розвитку (USAID).

Опис:

  • Відкиття центру: 2017 рік.
  • Громадяни м. Харкова та Харківської області мають можливість в одному місці отримати близько 400 державних послуг (адміністративних, соціальних, фіскальних, реєстраційних, пенсійних) від 84 органів, у тому числі Управління Пенсійного фонду України в Московському районі м. Харкова, Управління праці та соціального захисту населення адміністрації Московського району Харківської міської ради, МосковськогорайонноговмістіХарковівідділудержавної реєстрації актів цивільного стану, Головного управління Держгеокадастру у Харківській області, територіальних підрозділів Державної фіскальної служби України та Державної міграційної служби України.
  • Центр обладнаний для людей з особливими потребами; працівники центру володіють мовою жестів. Можливість виїзного обслуговування завдяки мобільним кейсам з усім необхідним обладнанням. Модель фінансування: Співфінансування: міський бюджет, Агенція США з міжнародного розвитку (USAID).
  • Місто Харків в 2018 році удостоєне нагороди «European Award» Міжнародного будівельного конкурсу та гран-прі в категорії «Державні установи» за будівництво Регіонального центру послуг.
  • Центр має територіальні підрозділи («прозорі офіси»), які працюють у 9 районах міста.

Результати:

  • прозоре надання послуг завдяки формату «відкритого простору»;
  • оперативне та якісне надання послуг (у тому числі виїзні послуги для обслуговування громадян на дому), які надають 320 кваліфікованих операторів;
  • скорочення часу на отримання офіційних документів (значна кількість документів можна отримати в день подання заявки);
  • оптимізована система керування електронною чергою;
  • доступність для людей з особливим потребами;
  • можливіть отримання всіх видів послуг і документів в одному місці.

Перспективні проекти:

  • 2 об’єднаних прозорих офіси;
  • 2 районних прозорих офіси;
  • територіальний підрозділ в Будинку нерухомості.

Інші плани: впровадження нової системи управління електронною чергою, що дозволить громадянам планувати свої візити до центру або його підрозділів заздалегідь он-лайн, із центру або за телефоном.

Місто відкрите для стратегічного партнерства з реалізації зазначених планів.